Bateram no Meu Carro, Como Aciono o Seguro?
Você não foi o culpado. Veja como agir e provavelmente não pagar franquia.
Se um terceiro identificado é reconhecido como culpado, você geralmente não paga franquia — ele ou a seguradora dele responde pelo reparo.
Documentação boa no momento do acidente é o que garante essa isenção.
Como agir quando o culpado é o outro
Terceiro identificado × não identificado
✓ Normalmente sem franquia
✓ Ele ou a seguradora dele responde
✗ Franquia normalmente é cobrada
✗ Tratado como sinistro sem terceiro comprovado
Seu seguro ou o do terceiro: qual acionar
Você pode acionar seu próprio seguro, que depois busca reembolso do terceiro (regresso), ou negociar diretamente com o terceiro e a seguradora dele. Na prática, acionar seu próprio seguro costuma ser mais rápido, já que você já tem a relação de confiança com sua seguradora.
Independente do caminho escolhido, a documentação completa do acidente é o que garante que a franquia não seja cobrada de você.
Checklist pra não pagar franquia indevida
Faça isso
• Fotografe placa, danos e local antes de mover os carros
• Registre BO se houver qualquer dúvida sobre a culpa
• Informe a seguradora que há terceiro identificado
Esta página não é
• Não garante isenção automática de franquia
• Regras variam entre seguradoras
• Não substitui análise jurídica em casos complexos
Quanto mais completa a prova de que o terceiro foi o culpado, maior a chance de isenção da franquia.
Sobre a Store Brasil Corretora
202069376
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Conteúdo revisado por Ronaldo Fernandes, Diretor Comercial e corretor responsável técnico (SUSEP 201069372) da Store Brasil. Última atualização: 3 de agosto de 2026.
O que os clientes dizem sobre a Store Brasil
Avaliações reais e públicas, direto do perfil da Store Brasil no Google — nota 5,0 de 5,0 em 559 avaliações.
"Sempre resolvem meus problemas com muita rapidez e atenção."
— Paulo Carvalho
"Atendimento nota 10, resolveram meu sinistro rapidamente."
— Man Vasconcelos
"Excelente atendimento, sempre muito solícitos."
— Paulo Dutra
Perguntas frequentes
Bateram no meu carro, eu pago franquia?
Em geral, não, se o terceiro for identificado e reconhecido como culpado.
Como comprovo que o terceiro foi o culpado?
Com boletim de ocorrência, fotos do local e testemunhas, se houver.
Devo acionar meu seguro ou o do terceiro?
A seguradora orienta qual caminho é mais rápido pro seu caso.
Bateram no seu carro e quer garantir seus direitos?
Te orientamos sobre documentação e acionamento, sem burocracia.
